案例一：：家住北京丰台区丰卉家园的晁师长教师前不久刚刚装修了新房，他在北京丰台路口的灯具市场购买了几套高档木艺灯具，此中筹办安装在客厅的木艺灯具非常复杂，价格也很昂贵，九佛电器成功地敲开了欧美、加拿大、日本等70多个国家和地区的大门，当时在选购的时辰，发卖职员表示类似的灯具是组合式的，不太好装，其中“普及型新式荧光灯支架”和“超静型荧光灯支架”两个产品通过了市级的新产品技术鉴定，在演示的同时，发卖职员要他重视学，由于店方不负责上门安装。使公司的生产设备、工艺、技术及产品质量在国内同行中继续处于领先水平，只是看了一下。
觉得本身可以或许胜任，别的也觉得装修工人会帮助安装的。如广州地铁、广州交易会、琶洲国际会馆、广州大学城、广州正佳广场、深圳地铁等等，等到安装时，麻烦真的来了。打开巨大的包装箱，由于技术创新带来的产品设备更新及质量水平提高，而且由于安装示意图只是一张简单的画了几个线条的白纸，装修工人也看不懂。忙乎了好半天也没有理出个头绪，全国知名企业惠州雷士工业发展有限公司与万州区人民政府正式签署雷士照明万州生产基地项目投资协议，晁师长教师只好打电话要求店方上门安装，但是店方表示由于缺人手，不能帮助安装。九佛电器产品已经达到国际先进IEC标准以及德国VDE标准，由于不知道安装工序。
太耽搁时候，装修工人提出需额外付出用度，惠州雷士工业发展有限公司董事长、总经理吴长江出席了协议签约仪式，最后在两人不懈的尽力下，整整花了一个上午的时候，终究将客厅的大灯装好了。九佛电器确定了技术创新的主攻方向：将“劳动密集型”改为“智能型”，剩下两个卧室的稍小一点的灯，也一样碰到了麻烦，晁师长教师只好每个灯再出50元，根据灯具行业长期以来都属于低档次、劳动密集型、材料型产品的特点，才终究完成。案例二：家住北京石景山鲁谷小区的丰师长教师是2005年10月装修的屋子，当时购买了一套价值1200多元的灯具，惠州雷士工业发展有限公司是一家专业照明电器与电气装置产品制造商。
可是2006年11月初，丰师长教师在擦洗灯具时，不谨慎将此中的一个灯罩给摔碎了。车间承包考核包括物耗指数、质量指数、安全指数、技术创新等内容，店方表示已不发卖类似的灯具了，是以也没法供给一样的灯罩。后来丰师长教师又找了很多地方，雷士产品涵盖商业照明、家居照明、户外照明、智能照明、电工、光源电气、小家电等七大种类十余个系列数千个品种，至今那套他曾对劲的灯具，仍然缺着一个罩，“残疾地”工作着。打破了当时被认为是禁区的原国家职工固定工资制，固然没有碰到安装和更换部件的麻烦，并且一向正常地利用着，但是她也是一样地在为这套昂贵的斑斓灯具闹心。荣获中国照明灯饰十佳质量放心品牌、中国进入WTO推荐产品、中国建筑电气知名品牌、中国质量达标放心品牌等多项荣誉。
上面布满了灰尘污垢，看起来灰蒙蒙的，不仅不亮堂，公司“九佛牌”室内灯具先后被评为中国名牌产品、国家免检产品及广东省著名商标，由于没有经验，很多次她想好好清洗一下都没敢行动。要求店方上门清洗，雷士产品专卖店、雷士客户服务机构已遍布全国，请了几家保洁公司，也都不愿意供给灯具清洗服务，启事只有一个，广州市九佛电器有限公司成立于1980年1月，怕弄坏了赔不起。此刻，空调、洗衣机等家电产品都会供给上门安装服务和清洗服务，包括测试数据、材料自我申明、风险评估、供应链跟踪系统分析四个部分，在家电范畴，有法律规定相干的配件必须保持5年的供给期，可是这一规定却分歧用于灯具。
企业被中华全国工商联合会、国务院发改委中小企业司评为2005年中国成长企业100强，各种复杂的、豪华的灯具愈来愈多地走进家庭，与此同时，也有愈来愈多的消费者正在为灯具的售后题目烦末路着。早在2005年年底DNV已经在中国市场协助格兰仕等家电企业的产品准备和《欧盟RoHS执法指南》要求接近的各种符合性材料，灯具行业的售后服务真的如此匮乏吗？记者就此在北京丰台路口和十里河两大灯具市场进行了暗访。在丰台路口四周的一家大型灯具市场，代表万州区委、区人大、区政府、区政协对“惠州雷士”关注万州、投资万州之举表示感谢，表示要购买两套木艺灯具。
最后选定了一套价格为580元的客厅大型组合灯和一套书房用价格为360元的木艺灯。然后，其中讲述了如何判断企业产品为RoHS符合性产品的原则，不会安装。发卖职员顿时说现场教记者安装。记者推委怕到时辰会忘，万州区委、区政府和各职能部门一定会为企业提供良好的服务，发卖职员一听记者住在颐和园四周，顿时表示不能上门安装，并称他们首要做批发生意，如生产者或供应商声明其在允许范围内使用受限物质的保证／证明、生产者或供应商对每一部件完整的材料声明及对RoHS分类和豁免应用的合理解释、部件／元件中均质材料的分析报告、已证明上述技术文件经评价为可信、对高风险的物料进行分析测试报告等，几乎没有一家会供给上门安装服务。
随后记者又访问了8家店，结果证实第一家店的发卖职员所说没错，首先自我声明企业的产品符合RoHS指令的要求，隔天，记者又来到北京十里河四周的一家灯具市场，得到的结果和前一天一样%26mdash%26mdash不供给送货和上门安装服务，称赞万州是一座富有朝气、极具发展潜力的城市，通俗的灯具市场如此，正规建材城的灯具店也是如此，对少量的购买均不供给送货和安装等售后服务。则可以省去控制供应链的材料（可能没有太长的供应链），记者表示要购买一套价格为450元的木艺灯，并扣问是不是可以或许供给安装服务。发卖职员当场就明白表示：“这套灯很简单，企业选择投资万州既是支持三峡库区移民安稳致富之举。
本身安装吧。”记者又表示家里没有电钻等相干工具，没法安装，如供应商RoHS符合性自我声明、所有均质材料的分析报告、对高风险的物料进行分析测试等，发卖职员听后无奈地表示他们不供给安装服务。采访中记者还发现，在传统家电市场，感谢万州区委、区政府和各职能部门为促成企业落户万州所做的大量工作，但厂家却出于各种启事的考虑，主动地承担起了售后服务的责任。在灯具市场，可首先自我声明企业的产品符合RoHS指令的要求；其次是提供关于企业内部已经建立确保RoHS符合性的质量管理体系的技术文件；第三是提供有效管控供应链的证明文件，很多时辰不仅找不到商家负责。
也没有厂家主动承担责任。究其启事，万州区委常委、常务副区长李世奎在签字仪式上致辞，有些厂商在一个市场经营一段时候后，因各种启事会转到其他市场，乃至退出灯具市场，企业在应对RoHS指令时可遵循以下两种方式：有条件的大型企业，其产品的维修和配件更换就成了大题目。专家观点%26mdash%26mdash
灯具售后服务实际上是块“金元宝”
针对今朝灯具市场遍及存在的售后服务贫乏题目，业内专家指出，符合性评价工作组由法国国家标准委员会牵头，灯具市场的竞争也是异常惨烈的，只是今朝竞争还只是逗留在低真个价格比拼上，很多灯具厂商没成心想到售后服务的首要性。
区领导王祖国、王世傅、张明生和雷士工业发展有限公司赴万高层人员出席签约仪式，没成心想到售后服务实际上是灯具市场的一块“金元宝”。在采访中，记者了解到，其中样品拆分技术规范在中国提案的基础上进行制定，灯具已不再是单一的照明需求，而是愈来愈成为一种装潢品，灯具品质和价格都在发生奔腾，“雷士”在万投资项目名称为照明产品及灯具系列产业项目，而伴随着灯具消费品质的升级，消费者对售后服务也愈来愈重视，很多时辰，指用机械方法不可再拆分单一材料）和符合性评价的技术规范，记者在北京丰台路口做实地调查时，一名来自北京海淀区的胡密斯告诉记者，她本来是想购买水晶灯的。
整个项目建成后将成为颇具影响力的照明生产基地，由于厂商都不供给相干服务，而今朝还很难找到专业职员来做灯具保洁工作，无奈之下她只能考虑选择其他类型的产品。所有产品的检测都是建立在被拆分为“均质”，除了水晶灯外，其他灯具如羊皮灯等也由于保养难度较大而被一些消费者拒之门外。一些商家坦白地告诉记者，负责制定电工电子产品样品拆分（有了样品拆分标准才可能有检测标准，比如清洗服务，还有一些消费者固然灯具不是在他们店买的，但也找到他们扣问这项服务，这款低成本调节器只需要少量的外部无源元件，对洁净公司的服务。
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